——北京中医专访

　　新医改带给民营医院有多少机遇?民营医院应该怎么来把握这些机遇来为自身创造更好的条件呢?日前，记者专门走访了治疗积水权威医疗机构——北京壬九馨康，北京中医的高主任表示民营医院能发展到现在的规模，除了政府政策支持之外，还必须靠自身过硬的质量。

　　北京中医主任

　　，1968年毕业于北京中医药大学，师从中医研究院研究生导师于天星教授，从事中医科诊疗40余年，积累了丰富的临床诊疗经验，多次参加中医肝病肿瘤最新进展论坛，得到业内和患者的认可和好评。主任多年来年潜心研究中医肿瘤肝病腹水医学，其医德和持之以恒的敬业精 神深受广大患者的认可与推崇。

　　◆新医改带来的影响

　　“其实新医改政策给民营医院发展注入了很大的活力”，高主任表示，北京壬九馨康部 是经北京市卫生局设置批准的一所综合性医疗机构。地处北京北三环马甸桥商区，交通方便，环境优美，科室齐全，拥有各级医务人员100多人，部设有：内科、外科、妇产科、中医科、口腔科、医学检验科(临床体液、血液专业、临床免疫、血清学专业、临床生化、检验专业)、医学影像科(X线诊断专业、超声诊断专业)等特色科室。引进了大批高端医疗设备，特邀国内知名医学专家长期坐诊，联合全国多家知名的医疗专家定期前来亲诊，建立了一支由医学专家领衔的专业医疗队伍，推动了专科的发展，指导医、教、研工作;是一所现代化，新型的综合性部。得到了政府的大力支持。

　　◆如何避免“以药养医”

　　问到这个问题时，高主任笑笑说，就价格来说，因为批发和药厂的不同，外面药店的价格一般要比医院便宜一点;但是，北京中医是根据省、市区医保规定《基本用药范围》和协议中关于《管理》，用药规定、出院带药等规定(急性病3天、慢性病7天)按其执行，合理用药，医师如果滥用抗生素要被吊销执业执照。医院只有靠技术、靠服务、靠品牌、口碑产生效益。

　　◆关于处理医患关系

　　高主任告诉我们，医患关系的好坏，主要取决与双方的相互理解和信任，沟通消除误解和冲突，促进和谐和理解，让患者成为医务人员的朋友，增强患者的信任感。北京壬九馨康采取了这样五个方法：

　　一是做好入职培训和服务意识教育，按《员工手册》规定“六心服务”要求来处理医患关系，医务人员解除病员痛苦，很多病员都视医务人员为救命恩人，甚至为表示感激之情，给医务人员送锦旗。

　　二是专题学习培训，医院聘请了律师给医务人员进行学习辅导，讲解《医疗损害责任》作出的新的规定：医疗机构承担和不承担赔偿责任及依法承担法律责任的条款，为依法行医、依法维权、依法解决医患纠纷提供了坚实的依据。

　　三是制定了优化服务流程，各类人员从文明用语、言谈举止的点滴做起，对病员要有亲和力，做到温馨服务。

　　四是制定了优质服务的考核标准，加强医德医风教育，每月由各科室上报本单位员工考核情况，凡是有病员投诉一律扣发绩效奖金，进行教育劝其改进，如教育不改者，即要解聘。

　　五是开展优秀员工评选活动，让病员满意率作为评选的重要指标，并张榜让全员学习。季度优秀员工给予奖金，年终优秀员工进行年度表扬，组织旅游活动，营造民营医院的凝聚力和向心力。

　　采访的较后，高主任表示，很多人对于民营医疗机构还存有误解，不愿意到民营医疗机构来看病，我们要做的就是把这种观念改变过来让老百姓知道，民营医疗机构是服务态度好的、人性化的、值得信任的好选择。